工作職責：常規工作: 文職客服，負責話務接待及顧客信息管理 1.售后支持，售后回訪工作 （定期完成公司老顧客的電話問候回訪，做匯總顧客滿意程度的調查，匯報領導相關信息）； 2.公司客戶資源管理 （負責公司會員信息的收集，整理及交接保密等工作，操作crm云系統檔案管理）； 3.來訪顧客接待及處理（對于來訪的顧客予以熱情招待，解決問題，幫忙接洽領導或安撫顧客情緒等）； 4.公司400電話接聽處，咨詢意見反饋，建議投訴等處理工作； 5.日常辦公行政類工作，上傳下達，溝通各店信息。 其他工作: 1.配合部門負責人培訓入職新員工部門工作，系統化帶、教、培； 2.配合市場銷售大型活動，擔任臨時禮儀，或活動引導； 3.帶隊顧客旅游，服務顧客，配合導游工作； 4.部門小型產品銷售會，負責主持，促單工作；